对中小型企业而 言,除了塑造品牌,另一个需要投入大量时间和金钱去做的事情,非“广告和行销”(Advertising and Marketing)莫属。要消费者在芸芸之中选择你的产品及服务,除了本身得提供好品质的产品及服务以外,另一个关键就是得让消费者知道你的存在。

如何在确保消费者需要你的时候,适时地“蹦入”消费者的视线内?

 

谷歌(Google)旗下搜索引擎广告平台———Google Adwords就可以办得到。大马灭虫公司———RIDPEST私人有限公司总执行长刘绍仁就与《南洋商报》分享,在使用该服务后,网站浏览人数大增3倍,营业额更飙升了20%。

 

与其他传统的行销界面不同,Google Adwords可准确地接触到对相关产品及服务有兴趣的消费者,而非“大海捞针”。引用现代人作任何决定前喜欢先“搜索”的习惯,当消费者在谷歌搜索栏上键入与业务有关的特定关键字时,公司资讯就会出现在搜索结果的页面内。

大马灭虫公司———RIDPEST私人有限公司,正是其中一家使用GoogleAdwords,并受惠其中的中小型企业。

 

目前,RIDPEST在大马的营运正迈入第29年的光阴,为了打响品牌知名度,该公司以往曾尝试不同的行销方案,旨在通过不同的渠道,接触潜在客户。

 

刘绍仁指 出,RIDPEST在今年3月开始使用Google Adwords服务,短短的5个月内,已明显看见网站的浏览人数取得3倍增长,营业额也成功扬升超过20%。“Google Adwords提供的数字统计,清楚知道有多少人曾游览过。”使用Google Adwords也有助于公司将信息传送给早前接触不到的客户,可说是填满了不同客户层之间的鸿沟,全方位接触所有的客户。

 

让业务更胜一筹

中小型企业竞争 相当激烈,如何保证比别人更胜一筹,这就是RIDPEST当初决定尝试GoogleAdwords的原因。只要一搜索所设定的关键字,公司的名称和资料就 会显示在首页,或较显眼的位置。用户可以选择与业务相关的关键字、词汇及短语。一旦消费者使用关键字进行搜索时,通过Google Adwords,相关资讯将会显示在搜索结果内。在谷歌的搜索结果页面内,Google Adwords会清楚地显示为“赞助商链接”(sponsored links)。

 

“我们明白消费者的心态,大家都只是想要知道解答和解决方案,迫切的心情会消磨他们再继续翻页的耐心。“因此,排在首页,可让我们占尽先机。”

 

尝试一下”RIDPEST咨询热线更活络

刘绍仁表 示,RIDPEST一开始是抱着“尝试一下”的心态,没想到Google Adwords确实让他看见显著的绩效。“使用Google Adwords后,我们的热线开始逐渐活络起来。接了客户的电话后,我们都会询问如何知道我们的灭虫服务,令我们惊喜的是,大部分的客户都是在谷歌发现了 我们。”

 

由于 Google Adwords服务的费用不高,因此RIDPEST不介意作出尝试。在看见绩效后,该公司才正式逐渐投入更多的资金在该服务上。让他感到印象深刻的是,谷 歌还有提供“关键词策划”(Keyword Planner)的服务,协助商家制定关键字。“我们(业者)用的字眼,或许会和一般消费者不一样,因为我们比较擅长使用专业词汇。但是,当消费者寻求协 助时,他们或许只是会用一些简单的词汇。因此,谷歌的关键词策划服务,就起到了作用。”

 

24小时接触消费者

刘绍仁指出,Google Adwords提供全天候服务,即使是在凌晨上网搜寻,也可看见在网页上找到相关资讯。“现在如果要获得更大的市场,则需跟着趋势走。再加上,大马使用谷歌的人数也非常多,这为我们带来很多机会。”

 

刘绍仁表示,我 国目前人口达2900万人,其中,使用互联网的人数就达1800万人,相等于超过一半人口,因此,潜力非常大。使用Google Adwords后,RIDPEST的网上营业额重拾动力,该公司目前也正探索电邮简讯(Email Newsletter)的使用,而这也是谷歌旗下的服务之一。

 

迎合网络趋势不断提升内容

虽然该公司的业务通过Google Adwords获得明显的提升,但刘绍仁认为尚有增长空间。“谷歌一直在进化及改变,可以让企业加以利用的服务还有很多。而我们也会一直提升网站的内容,也会尝试使用影片,让客户更了解我们。”

 

不过,他补充,口耳相传的“口碑”才最重要,若服务态度及品质不好,不管宣传打得多响亮,也无法挽回产品及服务在消费者心中的形象。刘绍仁认为,单单仅依靠线上宣传是不足的,必须拥有平衡的广告组合,这样才能确保接触到不同领域的客户。

 

成本节省效益显著

Google Adwords的收费乃是采取“Pay Per Click”的制度,即是,凡有人点击后才需付费,这对资金有限的中小型企业而言,无疑能达到最佳的成本节省效益。在Google Adwords服务之下,不同的关键字有着不同的价钱。商家可以自行斟酌,要投入多少资金在不同的关键字上。

 

“谷歌会有个统计,可以分辨出每日不同时段的消费者的活跃程度。因此,我们可以依据该统计做调节。“这可让我们更有效地管理预算,一切都在我们的掌握中。”

 

卫生意识提高灭虫业务潜能大

RIDPEST目前在巴生谷及柔佛皆有店面,刘绍仁冀望可吸引更多有兴趣者前来询问及取得专营权,同时也放眼在5年内,将业务拓展至全国各地。“我们并不会太过进取,这样才能确保可以吸引到对的人才。”

 

随着全球的人口越来越多,他相信,害虫的数量也会随之增加。刘绍仁解释,人们在发展时砍伐森林,导致害虫无处可居,因此只好藏匿在人类的家中。值得注意的是,木板、纸箱、久不翻动的书本等,都会面临被白蚁侵蚀的风险。

 

RIDPEST的业务以消灭白蚁为主,共占整体业务的60%至70%份额;而其余的则是一般的害虫防治业务。该公司的客户类型广泛,除了一般的住宅,餐厅、工厂、办公楼、甚至高级公寓的管理层,都曾寻觅RIDPEST的灭虫协助。其中,就以住宅类型的需求最多。

 

人民健康意识提高

有鉴于人民的健 康意识提高、教育水平提升、加上政府部门对餐厅的严厉监控,刘绍仁认为,该领域的业务仍存在着巨大潜能。“有别于落后国家,我们无法和老鼠、蟑螂等一起过 生活。在餐厅吃饭的时候,顾客也不会愿意看见老鼠出现在餐厅范围内。”他举例,政府部门和一些本地机构都会巡查餐厅的卫生,假设发现卫生不达标,最严重可 不让业者继续营业。

 

此外,他说,家是人们最珍贵的资产,再加上屋价越涨越高,人们也不希望用血汗钱买来的房子被白蚁侵蚀掉。因此,“爱屋心切”的屋主也会想尽办法保护自己的资产